FAQ

Produits

La plupart de nos vêtements sont au plus fidèle d'une graduation standard. Cependant, il peut arriver qu'une pièce taille volontairement plus grand ou plus petit. Par conséquent, nous vous recommandons de jeter un oeil à la page produit de l’article qui vous intéresse pour des informations spécifiques.

Nous sommes désolés que l’article qui vous intéresse soit en rupture de stock. Parfois, selon le style, les articles et les tailles sont réapprovisionnés. Sur la page produit, vous pouvez vous abonner pour être informé lorsque votre article sera de retour en stock.

 

Vous avez trop hâte? Il est possible qu’un de nos détaillants officiels aient encore l’article en stock. Il suffit de nous passer un appel ou nous envoyer un e-mail, afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Nous sommes désolés que l’article que vous ayez acheté soit endommagé. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail, à l’adresse btz@sodilog.fr, en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.

Nous ferons une première expertise avec notre service qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

Commande et livraison

L’e-mail de confirmation peut mettre jusqu’à deux heures depuis le moment où vous avez passé la commande. 

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client à l’adresse btz@sodilog.fr.

Afin de traiter toutes les commandes rapidement, nous envoyons immédiatement toutes les commandes à notre entrepôt pour être cueillies, emballées et expédiées. Une fois que votre commande a été payée et traitée, il n’est plus possible de modifier la commande.

Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur "payer ma commande", vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente BTZ. Nous ne pouvons pas ajouter d'article sur une commande déjà payée.

L’erreur est humaine ! Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous voyons ce qui est possible de faire selon l’état de la commande. Veuillez noter que la livraison de votre colis peut être retardée.

 

Afin de garantir un traitement rapide, les commandes sont envoyées immédiatement à notre entrepôt afin qu’elles puissent être emballées et expédiées dès que possible. Une fois votre commande traitée, malheureusement, il n’est plus possible d’apporter des ajustements

Lors de circonstances particulières comme les périodes de soldes et de fêtes, les délais de livraison peuvent être affectés. 

Vos commandes du weekend sont traitées le lundi.

En France et pays européens frontaliers: La livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés)

Reste de l’Europe: La livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés)

Reste du monde: La livraison s'effectue, après expédition, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés)

 

La livraison est possible à l’international. Mais en dehors de l’Europe, veuillez noter que des frais d’expédition supplémentaires ainsi que des taxes douanières peuvent être ajoutés et à vos frais. 

Dans l'email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'email de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail : btz@sodilog.fr, avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre Service Client.

Retours

  • Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours après réception de votre commande.
  • Tous les produits retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés. 
  • Tous les produits doivent avoir leur étiquette attachée et retournés dans leur emballage d’origine. 
  • Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les frais d'expédition de votre retour doivent être intégralement pris en charge par le client.

Si votre produit est endommagé, merci de contacter directement btz@sodilog.fr.

Vous trouverez toutes informations nécessaires ici 

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans notre politique de retour. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi.

Uniquement les frais de livraison facturés lors de l’expédition initiale de votre commande vous sont remboursés. Les frais de retours sont à votre charge comme cela est indiqué dans notre politique de retour.

Oui, vous pouvez retourner votre produit à la boutique BTZ Bellevue: 2 place Bellevue 64200 Biarritz, n’oubliez pas de vous munir d’une preuve d’achat. Un échange est possible dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. 

Vous pouvez également échanger votre article en magasin sous réserve de stock disponible. 

Paiements

Vous pouvez payer votre commande avec les options suivantes :

  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay

Le paiement en ligne est sécurisé. Ils sont assurés via PayPal et Stripe qui respectent les normes de conformité les plus strictes.

Les commandes au sein de l’Union européenne ne seront soumises à aucun frais supplémentaires. Les pays en dehors de l’Union européenne sont expédiés DDU et des frais supplémentaires peuvent être ajoutés par vos douanes locales. Ces frais sont payés au transporteur local et aux douanes et ne sont pas perçus par BTZ.

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